地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：抢修时间超过（）小时的，每（）小时向单位调控中心报告故障处理进展情况。
电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。
中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。
地市分公司运行维护部处理一般故障时，如（）以上不能处理的较为严重的一般故障，原则上应同时分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。
经确认是严重故障（包括无法判断故障级别的故障）时，相关维护人员必须立即上报地市分公司运行维护部故障现象和故障影响范围，地市分公司运行维护部接到故障报告并确认是严重故障后，（）分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。
各单位系统正常维护需停机时，必须经（）同意，提前通知（）；发生重大故障造成系统停机，应立即启动（），尽快恢复系统，并立即向公司生产技术部和信通中心汇报。对于重大网络故障，应进行（），不得隐瞒，并由信通中心统一备案。
直接参与者发生支付系统故障应向城市处理中心报告。
电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告骨干网OSN7500设备主控板卡发生故障，请问维护人员需要从备库中领取（）类型板卡进行更换。
当故障达到上报工信部标准时，省公司网络部或网管中心主管领导应审核本省的上报信息，并应与总部网络部网络监控处经理确认，确保信息准确合理，避免（）变更。
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
省公司在填写割接信息时，如为了排除网络故障或隐患而安排的紧急割接，各省可在（）点前联系总部监控进行一次补报。
集团分中心实施“___”，派发涉及多家分子公司处置同时，一并发送多个总部部室进行督办。各分子公司要切实加强横纵向沟通协作，___、___，有效沟通、统一口径，切实做好诉求的协同推进及有效应答工作。
手机掌上运维系统如派发的工单不属于本人维护范围时，可以直接不管此条故障（）
动车组因设备故障晚点满2小时，不能继续运行满1小时时，路局调度所应立即向铁道部汇报，铁道部应急救援指挥中心启动II级应急响应（）
《运营事业总部线网运营生产管理制度》设备设施故障报告应以向设备所辖运营中心OCC专业调度（行调、电调、环调、综调，以下同）报修为主（）
蚌埠市怀远县唐集镇故障报修工单应派发至淮南公司。（)
对于四级及以上故障，要求地市维护人员在（)分钟内响应。
车站故障恢复后或非故障当天，报及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》（）
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
《南昌局集团公司铁路运输应急处置指导组响应办法（试行）》（南铁运〔2018〕152号）高速铁路因动车组故障申请救援时，故障延时可能超过小时以上时，站段主要领导应到应急指挥中心进行指挥（赶赴现场时除外）（）
对于CMNET省网，由各省公司负责组织故障处理，必要时可商总部网络部和其他省公司进行配合。（)
