导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。
在经营性公墓内安葬骨灰或遗体，丧主应按规定缴纳哪些费用？
不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？
在服务接待过程中，不能使用（）目光，因它给人以目中无人、骄傲自大的感觉。
在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
在整个献血过程中，每个工作人员包括接待员都必须做到（）
前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。
丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。
对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
导游人员在引导旅游者旅行游览过程中，（）可以调整和变更接待计划
在接待过程中，有专职司机时，在五座小轿车里最尊者应该安排在哪个位置（)。
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，可以在信访接待场所滞留，但不能滋事扰序。（)
