在某企业中随机抽取7名员工来了解2013年上半年职工请假情况。这7名员工2013年上班年请假天数分别为：15310072这组数据的中位数是()。
某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存在一些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。通过上述案例我们可以了解到（）
按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
为了保证员工福利计划的持续完善，企业需要做的工作包括（） ①关注有关福利的法律变化 ②阶段性地进行员工福利需求调查 ③追踪由外部组织提供的福利的成本是否可能发生变化 ④了解外部市场的直接薪酬状况变化及其他企业的福利实践
（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩，准备从三个方面进行分析，一是从股东的角度，分析利润、投资回报率等指标；二是从顾客的角度，分析顾客满意度指数等指标；三是从企业的核心竞争力的角度，分析生产布局与竞争情况、新产品投入计划与实际投入情况等指标。则该经理考查的维度有（ ）。
信息系统需要通过各种人工或者（）手段从组织机构的内部或外部搜集各种数据。
（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
某被审计单位是经营面包、月饼、蛋糕等食品的传统糕点企业，某注册会计师拟对该企业2009年度的财务报告实施审计，现正在了解该企业的行业状况、法律环境与监管环境等外部因素，以识别和评估财务报表可能存在的重大错报风险。该注册会计师拟对该糕点企业2009年度每个月份的营业收入实施分析程序，则应重点关注的月份是（）。
企业从外部招聘员工时，除了将受教育程度、工作经历以及在职训练等作为筛选的依据之外，还用面试、笔试、心理测验等多种手段来对求职者进行筛选，这是由劳动力市场的（）决定的。
管理需要了解顾客和员工，了解人口结构的变化对顾客和人力市场的影响，了解经济周期与国家的产业政策对企业的影响。同时，管理还需要为企业改善工作设计、分析信息数据，在遇到危机时管理需要求变。与此相应，同管理学有关的学科至少有（）
通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）。
SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。
营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
为使员工了解和掌握组织架构设计及权责分配情况，正确履行职责，企业业应当制定（）等内部管理制度或相关文件。
()传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,辅之以人际传播的手段,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的共享过程。
某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）
某社会工作服务机构组织新人职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的（）
某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励，该顾问公司经过调查之后指出，在这家寿险公司中，目前主要存在以下两个方面的问题：第一，公司根本不了解员工在组织中工作时，到底希望从组织得到什么，结果导致激励手段单一，激励效果比较差;第二，对知识型员工的管理缺乏深刻的认识，不了解如何管理和激励这种新型员工。第三，公司中一部分老员工的收入已经很高了，但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励，仅仅因为这种手段在过去非常有效。该公司在对员工进行激励时，需要注意：()
企业从外部招聘员工时，除了将受教育程度、工作经历以及在职训练等作为筛选的依据之外，还用面试、笔试、心理测验等多种手段来对求职者进行筛选，这是由劳动力商场的（）决定的。
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。（1）企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么？ （2）员工素质测评结果处理的常用分析方法。 （3）员工素质测许结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用？常见的集中量数有哪些？
