从OSI参考模型的角度看，网络层所提供的服务可分为两类：（）的网络服务和（）网络服务。
以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，中，正确的是（）。 ①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售 ②从产品服务的角度看，银行保险是一种保险产品和服务 ③从经营方式的角度看，银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式 ④从发展战略的角度看，银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略
从会计职业关系角度讲，会计目标就是为会计职业关系中各个服务对象提供有用的会计信息。（）
从企业角度看，企业年金是企业人力资源管理的重要手段，是一种具有激励效应的重要工具，是员工福利计划的重要组成部分。因此，建立科学、合理的企业年金制度对企业留住人才、稳定员工队伍、增强市场竞争力具有重要作用。某企业对雇员的员工福利中包含了高端医疗福利，高端医疗保险主要是针对高收入、高保障、高标准要求的高端人群提供精细、优质的医疗服务，代表着医疗服务质量（高技术、高服务）的高档次和服务对象的高端性，从而同基本医疗保险主要承保被保险人治疗疾病的一般性医疗费用区分，这体现了员工福利计划目标的（）。
从技术角度讲，电子商务认证机构所提供的服务有（）。
将客户按消费行为分类的方法是主要从企业自身利益出发,更多基于产品销售而非为客户提供专业化的服务。（ ）
GtoB电子政务指政府与企业（business）之间的电子政务，政府借助信息技术，通信技术，通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过整合自身资源，建立电子化文件资料中心，将各种证明文件和办事流程电子化、网络化，为企业提供高效网上服务。以下属于GtoB电子政务的有（）。
某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订货、支付等采购事务，从关系营销角度看，这一做法属于（）的关系管理。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
“政府再造”和“自身革命”的唯一途径就是建立服务型政府，实现从官本位向民本位、政府本位向社会本位的过渡。
（）就是依靠驾驶员自身的社会关系，或通过提供优质服务而建立起来的定向、定人的业务网络关系。
由商品本身特点所决定，企业为方便消费者而提供的相应服务就是（）。
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，正确的是（）。 ①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售 ②从产品服务的角度看，银行保险是一种保险产品和服务 ③从经营方式的角度看，银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式 ④从发展战略的角度看，银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
公益性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、（）面向社会公众提供教育服务。
邮政企业所提供的通信服务得到社会的承认，被用户消费而实现的价值量就是（）。
物流功能的整合性是指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少。
“绿色营销”，就是企业通过致力于交换过程，以满足人们的（）需求，履行（）的责任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动。
从技术角度讲，支付接口就是第三方支付平台提供的一段代码，商家需要将该代码配置到自己的服务器上去。
明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。()
第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，从需求角度出发，第三方物流也称为（）物流。
企业应用集成是一个战略意义上的方法，它从服务和信息角度将多个信息系统绑定在一起，提供实时交换信息和影响流程的能力。（）提供企业之间的信息共享能力，（请作答此空）在用户使用角度能够对集成系统产生一个“整体”的感觉。
