通过现场观察、探索性研究找到服务过程的(),即面对客户的服务过程图。
时间:2022-11-10
()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
时间:2022-11-09
为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行()的安排,即进行服务设计。
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
时间:2022-11-07
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
时间:2022-11-06
每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
时间:2022-11-03
较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。
()是最基本的服务界面和服务载体。
时间:2022-11-02
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
时间:2022-11-01
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是()。
在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。
时间:2022-10-31
明确客户行为是()设计的开端。
()标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。
时间:2022-10-30
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有()。