服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的()。
时间:2022-10-14
()服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。
服务监测的注意事项包括:()、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
时间:2022-10-13
现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
网络调查具有()等优势,同时没有人员同零售客户交流,让零售客户更有安全感,有利于零售客户独立填写个人评价。
时间:2022-10-10
现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。()
时间:2022-10-09
服务监测的注意事项包括:()。
服务监测由服务监督和服务改进共同组成。()
时间:2022-10-08
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法。
时间:2022-10-06
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。()
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是()。
服务目标的追踪分过程控制和()两种方式。
信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、()。
时间:2022-10-05
服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。