一、填空题

1.社会文化环境   

2.价值观   

3.宗教信仰   

4.领悟性   

5.自己的   

6.克服（避免）   

7.社会角色   

8.社会文化环境

二、判断题

1.√    2.×    3.√    4.√    5.√    6.√     7.√     8.×  

三、选择题（不定项）

1.D        2.BC       3.B       4.ABD       5.BD       6.ABCD

7.ABCD     8.B

四、名词解释

1. 答：社会文化环境是指一个社会的民族特征、风俗习惯、语言、意识、道德观、价值观、教育水平、社会结构、家庭制度的总和。

2. 答：文化适应是指企业的营销决策要适应文化的特点，即充分考虑目标国家的文化特点，使营销决策及其实施过程不会触犯当地的文化传统、生活习俗、宗教禁忌，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势。

3. 答：“自我参照准则”（Self-Reference Criterion,SRC）是美国詹姆斯·A.李1966年在《海外经营中的文化分析》一文中首先提出的，指的是“无意识地参照自己的文化价值观”。具体来说，SRC是指国际营销人员一遇到经营中的具体状况，就不由自主地用自己的价值体系作为理解和处理这种状况的尺度和标准。

4. 答：商业习惯是各国商人在长期的国际经济活动中所形成的习惯性做法，它与各国的社会文化环境密切相关。

五、简答题

1. 答：国际营销的最大障碍是社会文化环境的差异，研究国际营销环境有利于更好地把握国际市场的特点，使营销决策及其实施过程不会触犯当地的文化传统、生活习俗、宗教禁忌，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势。

2. 答：要克服SRC，则要做好以下几个步骤的工作：

第一步，按照本国文化特点、习俗、规范来确定业务问题或目标；

第二步，按照外国的文化特点、习俗、规范来确定业务问题或目标；

第三步，将SRC在该问题中的影响孤立出来，研究SRC如何使问题变得复杂；

第四步，在没有SRC的影响下，重新确定业务问题适当的业务目标。

3. 答：一国的文化并不是一成不变的，而是发展变化的。随着一国经济的发展，对外交流的增进，一国的文化可能发生变化，表现为传统文化色彩的淡化和外来文化的渗透。文化的变迁可能会引起消费需求和变化，国际企业应适时地改变营销决策，使之适应文化的新特点。

4. 答：一国的教育水平往往影响需求水平、需求结构、需求心理等 教育水平还会影响营销调研效率，在识字率较低的国家，问卷调查就难以进行 教育水平对营销组合决策的影响表现为产品设计要简单易用、促销宣传要直接明确等 教育水平还对人员当地化产生影响，在教育水平普遍较低的国家往往难以找到合适的当地人才。

5. 答：宗教在国际营销中的影响主要体现为：（1）宗教禁忌制约着人们的消费选择，不同的宗教教规往往影响教徒的需求和购买行为； （2）宗教节日往往影响消费需求； （3）宗教组织往往在经济事务中起着相当大的作用； （4）宗教矛盾往往是产生不安定的重要因素，易引发政治冲突。

6. 答：国际商务活动中，营销人员必须事先了解国外的商业习惯，并主动地适应外国的商业习惯，这样做可以有以下几方面好处：（1）有利于避免冒犯； （2）有利于减少误会； （3）有利于增进感情； （4）有利于取得谈判成功。

7. 答：不同国家的社会文化对商业习惯的影响主要体现在以下几个方面：（1）商人的价值观念； （2）商人的性格； （3）商人的谈判风格，不同的文化背景下，各国的商务礼仪也是不同的。

六、论述题

1. 答：在不同文化的商业活动中，市场营销的最重要因素就是理解消费者观念、价值观和社会需求的差异。由于市场营销本身是基于满足客户需求的，而这个需求在很大程度上以文化为基础，因此，成功的市场营销是建立在理解所要开拓的市场文化规范的基础之上的。如果产品不被接受是因为产品的价值观或习惯没有充分满足人们的需求，或者没有充分满足特定社会文化的价值观，企业就必须调整和重新制定生产程序。在此，我们必须了解是什么构成文化之间的差异。文化差异是在各种人类关系中都存在的，它不只限于语言，还包括非语言沟通、宗教、时间、空间、颜色、数字、美学、风俗习惯、身份意识和食物偏好等，所有这些对国际营销者，尤其是不审慎者都是潜在的陷阱。

企业的国际营销活动可能是在一个完全陌生的国家进行的，所面临可能是一个截然不同的文化环境。如果不了解这个国家的社会文化环境而贸然进入，企业可能将遭受挫折。