当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了______。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续______自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的______。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了______ 。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续______ 自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的______ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了 ________ 。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续 ________ 自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的 ________ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了 ____。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续____自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的____ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了______。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续_______自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的________。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了_______。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续________自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的_______。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
①5月27日凌晨5点54分（北京时间6点54分）左右，印尼爪哇省发生里氏6.2级地震，令人猝不及防，这对本国政府应对复杂_________的能力提出了新的挑战。 ②海尔公司产品售后服务非常周到，他们对出现的质量问题的产品一律_________，绝不让顾客支付维修费用。 依次填入上列横线处的最佳选项是（）
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了____。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续____自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的____。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
_________ 是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
企业若想建立顾客满意型文化，必须首先建立起一套完整的顾客满意管理机制。这一机制至少应包括________系统、_________系统和________系统。
__________指的是客户对企业或组织的额服务和产品的满意程度。
到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到____以上，生活性服务业顾客满意度达到____以上。
整体顾客满意是基于_______关系进行测量的。
