在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
怀疑主义对自然理解是，不陷入自然之争，让心灵得到安慰。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么（）？
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
对于不能确定物料的具体修复内容时，可不需明确修复内容，但要说明什么？
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
当客人在等餐的时间超过（）时，性情较急躁的客人会马上提出投诉。
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)
当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（)。
按客人投诉内容分类,客人的投诉可以分为（)、（)、（)、（)。
