员工的专业素质、着装、仪表、行为规范、工作态度及（）对建立企业形象起着重大作用
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
良好的（），是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。
（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。
安全承诺是由企业代表全体员工作出的一种公开承诺，简洁、明确地展示了全体员工在（）、追求安全绩效方面的态度、意愿、期望和任务。
气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
企业培训指是企业对员工业务知识、技能、态度和素质的培训。
现代企业员工最基本的心理素质要求有（）、情绪调控要求、工作态度要求。
饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。
客房服务的好坏取决于服务员的态度。
柜员优质的服务是体现银行经营管理水平和员工整体素质的（）标志。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。
客房部员工的年龄、性别、文化程度，以及工作态度、思想素质和专业水平等方面的差异不会影响工作定额的确定。
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。
服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)
广义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。()
()服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。此题为判断题(对，错)。
反映企业员工素质的要素包括()：①专业技能;②福利水平;③团体合作精神;④工作态度。
客房部员工考评的内容主要包括综合素质能力、劳动纪律、工作态度和工作业绩四个方面（）
