服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分()。
饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。
酒店后台清洁保养工作做得好坏，能够直接反应酒店的（），影响服务员的工作环境质量和人的士气。
饭店服务是（）的，质量的好坏不能像其他商品那样用机械或物理的性能指标来衡量。
客房服务的好坏取决于服务员的态度。
（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。
饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
会务工作做得好坏，是影响会议质量和会议效果的重要因素。会务工作的特点有商业性、服务性、被动性、（）。
客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
饭店服务是无形的，服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或（）的性能指标来衡量。
饭店服务质量控制的基础工作包括（）
由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。
广义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。()
民航服务工作的质量好坏与（)有很大的关系。
()服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。此题为判断题(对，错)。
酒店后台清洁保养工作做得好坏，能够直接反应酒店的管理水平，影响服务员的工作环境质量和人的士气（）
