关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。” B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。 C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。 D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息 E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

A . 正确 B . 错误

A . A、仇视 B . B、漠视 C . C、斜视 D . D、怒视

A . 直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼 B . 交谈时视线不要离开对方 C . 面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考 D . 避免不停的急速眨眼

A . A、思路要清晰 B . B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听 C . C、电话声响4声之后再接听 D . D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

A . A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 B . B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛 C . C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴 D . D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近

A . 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B . 一次只提问一个问题 C . 开放式提问可以了解更多资讯 D . 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

A . 应注意倾听及适时回应 B . 适当的正面用语，可以与客户争辩 C . 对客户的问题表达重视，并做记录 D . 距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间

A . 人际沟通是整体信息的交流 B . 任何沟通行为都是在整个个性背景下做出的 C . 人际沟通注重信息的反馈和人际互动 D . 人际沟通信息的内容和关系必须保持一致 E . 人们可根据自己的意志控制人际沟通的发生与否

A . A、垂视 B . B、漠视 C . C、斜视 D . D、怒视

A . 为了避免不必要的误会，要把相关信息控制在各方项目组内部 B . 各方始终把项目成功作为共同努力实现的目标 C . 在直接关系到项目进展和成败的关键点上取得一致意见 D . 协调的结果一定是各方形成合力

A . A.沟通的核心是信息传递和理解 B . 组织中应避免出现非正式沟通 C . 手势和符号也是信息的表达方式 D . 有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E . 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

A . 直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼 B . 交谈时视线不要离开对方 C . 面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

A . A．发出副交感节前纤维止于睫状神经节 B . B．居动眼神经核背内侧 C . C．属一般内脏运动(副交感核) D . D．支配瞳孔开大肌和睫状肌 E . E．位于中脑上丘平面

A . A、体态 B . B、表情 C . C、语言 D . D、环境语言

A . 是双向沟通 B . 有信息源向受众的信息传播 C . 有受众向信息源的信息反馈 D . 只能一对一双向交互

A . 以客户全身为注视点 B . 以客户的整个面部为注视区域 C . 以客户的双眼为注视点 D . 以客户的双手为注视点

A．讲解店铺产品的行为 B．提醒买家已经发货，告知大概的送达时间 C．邀请买家进行好评，或者联系买家修改评论 D．沟通时出现取消等相关字样

A．公司书面发布的信息是唯一正确的传播方式 B．综合使用多种方法传播安全信息，包括微信 C．灵活使用正式的会议和私下的交流

A．患者享有知情同意权，医生有法定告知医务 B．如责任医师与患者或家属沟通有困难时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通 C．沟通时态度要和蔼，耐心倾听 D．医护人员在诊疗过程中，所采取的各项诊疗措施及其相应的风险、副作用不需向患者及其家属解释说明 E．向患者或家属讲清楚费用问题，对检查的项目和用药的选择需征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解，并请患者或其家属签字