在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
164．MRPⅡ解决了企业的内部问题后，新的问题又来了，就是企业不能准确而实时的掌握客户的信息，不能掌握供应商的变化（这只是问题之一）。因此ERP出现了，ERP比MRP跟为宽泛，不只着眼于企业内部，同时注重企业的内外资源的整合。（）
心理学家将一条饥饿的鳄鱼和许多小鱼放在同一个大水箱里，中间用透明的玻璃隔开。最初，鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发起进攻，但每次都碰壁了。多次进攻无果后，它放弃了努力。后来心理学家取走玻璃挡板，小鱼在鳄鱼身边游来游去，但鳄鱼始终无动于衷，最后饿死了。“鳄鱼实验”进一步佐证了（） ①动物心理没有能动性，不能透过现象把握事物的本质 ②动物心理没有适应性，不能根据环境的发展变化而变化 ③动物心理没有创造性，不能通过行动改变环境以满足生存的需要 ④动物心理没有主观性，不能创造现实世界所没有的幻想的世界
由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
战略具有的内涵包括（）。 ①战略主要服务于企业的股东和客户，而非内部管理层； ②战略包括关键性的行动计划，而不仅仅是行动方向； ③战略的目的是获得竞争优势； ④战略必须通过调整内部资源配置，发挥内在优势、培育核心能力。
因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。
依据《中华人民共和国循环经济促进法》，矿山企业在开采主要矿种的同时，应当对具有（）的共生和伴生矿实行综合开采、合理利用；对必须同时采出而暂时不能利用的矿产以及含有有用组分的尾矿，应当采取保护措施，防止资源损失和生态破坏。
当生产系统的产出量低于最佳运作水平时，平均成本将由于管理成本分摊到的产出量下降而（）
售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。
办展机构根据自己的资源条件和市场竞争状况，通过建立和发展展览会的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程，称之为（）。
动员企业全体员工充分利用并协调企业内外一切可利用的资源，沿着企业战略的方向和途径，自觉而努力地贯彻战略，以期更好地达成企业战略目标的过程是（）。
目标市场选定以后，商业银行就要根据所选的目标市场的竞争状况和企业内部条件，确定自身在目标市场上的竞争地位而客户经理则必须准确地选择并突出自身商业银行的（）才能更好地营销潜在客户。
随机分配信道共享方式是把一个物理上的通信信道在划分出多个逻辑上的子信道。但对信道的分配，系统不是将各个子信道（）给每一对用户，每对用户不能（）系统分配给它们的通信信道资源，它们进行通信必须先向系统提出（），在只有存在（）子信道时，申请信道的用户才有可能得到某一空闲子信道的使用权进行通信，通信结束后，用户要（）其所占用信道的使用权，使其它用户使用，从而实现了多对用户对一条通信信道的共享。
根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（）。
尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
由于不能从根本上消融应急物资的（）。所以，应急资源管理的一个重要努力方向就是资源整合
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
按照80／20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）
企业要想维护客户关系，就必须努力让客户满意。（)
机构客户号合并过程中，如果保留客户和被合并客户号下都有基本账户，则不能进行合并，操作员必须将其中一个不合法的基本户销户后才能合并（）
矿山企业在开采主要矿种的同时，应当对具有（）的共生和伴生矿实行综合开采、合理利用；对必须同时采出而暂时不能利用的矿产以及含有有用组分的尾矿，应当采取保护措施，防止资源损失和生态破坏。
华为公司不招以自我为中心的学生。华为长期执行基于客户需求导向的人力资源及干部管理制度。客户满意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一。华为的外部客户满意度是委托盖洛普公司调查的。客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工的招聘、选拔、培训教育和考核评价之中，强化对客户服务贡献的关注，将干部、员工选拔培养的素质模型固化到招聘面试的模板中。华为给每一位刚进公司的员工培训时都要讲《谁杀死了合同》这个案例，
6、（) 将一个类的接口转换成客户希望的另外一个接口，使得原本由于接口不兼容而不能一起工作的那些类可以一起工作。
