经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，要让对方扶握住你的（），引领他自己行走。
目前你正从事于一个很有难度的荒地开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经厌烦了当地工人喜欢的饮料：发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃地说：“你的民族优越感太强了!”他是在指责你犯下了哪项错误（）
如果你帮助了别人，但是当你有困难寻求对方帮助时，对方却委婉拒绝了你。对此，你会（）。
来访者：“我们来不喜欢跟别人斤斤计较，结果往往吃亏的人是自己。而且，时间一长，别人都认为我不会反抗，不把我放在眼里，对我指手划脚。”咨询师：“因为你不喜欢跟别人计较，所以别人便不在乎你、占你便宜。”从上面的对话中可以看出，咨询师主要运用了什么技术？（）
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范―遇见可疑人物，上前询问前，（）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
你是负责公司里的5个项目的项目经理。其中的一个项目就快要结束了，其大部分的团队成员已经重新分派了工作。今天，项目经理问你，她是否可以在项目正式收尾之前离开，这样，她就可以接受一个她必须在3天之内报到的新任务，不然的话，那个任命就要给别人了。你知道这个项目还有许多管理细节有待完成。你所能采用的最好的做法是：（）
为了不伤害对方，你拒绝别人的请求时要（）。
能够记住别人的姓名，说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。
道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
邮政服务中，能够记住别人的（），说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。
“答应了别人的事就要守信用”与这句话意思不一样的是（）。
你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。今天项目经理问你是否可以在项目正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则这个机会就将会被别人抢走。你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。你最后的反应是（）。
你被送到国外去谈判一个大型的通讯项目。当你到达旅馆时，发现了一封短信，明天上午要与你谈判的人邀请你共进晚餐。晚餐间的谈话主要集中在一些小的话题上，很少涉及业务。对方问了你几个诸如家庭、爱好及是否有亲友在他们国家等问题。他们还想知道很多关于你所受教育、专长以及你为哪一些公司做过业务等问题。问话的方式都很礼貌，但你不知道他们究竟想从你这里知道什么。第二天上午你到来时对方热情地和你打招呼。虽然你想开始谈判，但在提及业务之前又花了至少30分钟谈家庭及周末的经历。作为商业方法，对方的文化具有以下哪一种特征（）？
当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。
目前你正从事于一个很有难度的荒地开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经厌烦了当地工人喜欢的饮料：发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃地说：“你的民族优越感太强了！”他是在爱指责你犯下了哪项错误？（）
当你进入一个圈子里，你的别人重视的程度取决于什么（）？
智慧职教: 说服别人做某件事，不要去讲一些大道理，一定要善于找到你与对方的利益交汇点
一般情况下，应在24小时之内对电话留言给予回复，如果回电话时恰巧对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
作为项目经理，你知道一系列解决冲突的方法。你当前建筑项目中的两个队员就防风暴窗的安装问题产生了激烈的争论。他们拒绝听对方的意见。虽然现在是3月而飓风季节要等到6月才会来，但是一个突然的风暴将于8小时之内袭击你所在的地区。窗户必须现在就装好，否则整个项目就会面临危险。这种情况下你所能用的最合适的解决问题的方法是——（）
一定要聆听别人，如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
你正在进行一复杂的谈判，这时对方说:“我们要在一个小时之内结束，因为我要赶飞机。”那个人使用的是哪种谈判策略（）
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
某县公安局交通警察张某下班骑自行车回家的途中，看到一辆小轿车驶入禁行道，便将车拦住。司机李某看到警察拦车就停车问什么事，张某说：“这是禁行路，前面有车辆禁行标志，没看见吗”李某说：“对不起，真没看见。”在对话中，张某闻到对方有酒味，便问司机李某：“你喝酒了吗”李某回答说：“喝了点啤酒没事。再说你现在下班了，还管违章，这不是多管闲事吗”说完，就要开车走。张某说：“不行，酒后驾车属于违章，罚款200元
15、我们与别人初次见面时，应该表情夸张的哈哈大笑，并且大声的询问对方的年龄以及家庭等私人信息，以彰显自己的友好热情。
