78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。

A . A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题 B . B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题 C . C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题 D . D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题

时间:2022-10-29 01:43:14 所属题库:建设银行柜员考试题库

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