手机银行用户使用投资模块功能前，必须在网上自助签署协议、开通投资服务，相应的交易账号是由后台相关产品系统记录并从网上银行继承过来的。（）
网上银行开通短信服务后，每成功发送一条短信服务相关的短信，会收取短信服务费用（）元。此费用直接从开通服务时登记的手机号中扣除。
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。
客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
手机银行用户使用投资模块功能前，必须自助签署协议、开通投资服务，相应的交易账号是由后台相关产品系统记录并从网上银行继承过来的（）
在开通系统中，流程环节异常的在流程实例图中用什么颜色表示（）
产品是过程的结果，从广义上说，产品可分为四类：硬件、软件、服务、流程性材料。
服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包括（）定单和（）定单。
所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括（）。
服务开通流程管理的报表主要包括（）大类。
美国物流管理协会1998年的新定义：物流是（）流程的一部分，物流有效地计划、执行和控制商品的储存和流动，以及通过服务和相关信息从（）到（）的过程，来满足用户的需要。
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）
奥运物流是由运输、存储、包装、装卸、配送、流通加工和信息处理等物流基本活动构成的、与举办奥运会相关的物品从供应地到接收地间的实体流动过程。奥运物流的内容可以从服务的客户群、与奥运赛事的关系、地域范围、时间范围、服务形态、服务项目内容等不同角度进行分类分析，从而形成奥运物流构成的多维立体架构。 根据以上定义，下列说法不正确的是（）。
在业务开通过程中应遵循（)的操作原则，对实际网络的操作必须要有工单依据，且工单中的资源配置信息应由网络资源管理系统生成，从流程上避免造成网络资源管理系统数据与网络实际不一致的因素。
根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度）》营销业务监控调度作业流程异常处置及服务调度环节，预受理业务未在（）处理的，系统发送短信提醒所属基层单位相关人员尽快联系客户处理
异常处理报告填写描述正确的有①异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件；②更正措施：负责人立即采取的纠正性行动（按异常处理流程执行），发现异常事件开始到生产恢复正常；③观察结果：采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）；④ 5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，第一个回答从两方面考虑：为什么会发生，为什么没有发现；从主观因素找原因，最终问到人的问题；⑤标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动；⑥针对更正措施、5W分析、标准操作规程识别输出相应的行动（）
集团公司精益管理实施与评价规范（2018版）班组管理四级标准要求（）班组能够有效执行班组基本管理制度，对影响生产进度的原因进行初步判定，制定应急对策，分类启动异常管理流程
服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时（）相关整改信息的活动。
服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息，相关信息包括（）
物流是供应链流程的那个部分—从原产地到消费地的过程中，通过（)和（)地计划、实施和控制商品的储存和流动、服务和相关信息，以满足（)。
