网点精神主要包括（）。

A . A、做好大额交易和可疑交易报告工作 B . B、遵循“了解你的客户”原则，执行客户身份识别制度 C . C、依法妥善保存客户身份资料和交易记录 D . D、组织形式多样的反洗钱宣传培训 E . E、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作

A . A.网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失 B . B.网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失 C . C.网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫 D . D.网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失 E . E.网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失

A . 正确 B . 错误

A . A、现场管理 B . B、销售管理 C . C、营销管理 D . D、客户管理 E . E、绩效管理 F . F、服务精神管理

A . 高端化网点机构营销渠道 B . 网络型网点机构营销渠道 C . 专业性网点机构营销渠道 D . 全方位网点机构营销渠道 E . 零售型网点机构营销渠道

A . 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。 B . 正直诚信，客观公正，遵纪守法。 C . 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力. D . 仪表端庄，形象大方。 E . 有责任心，认真细致，爱岗敬业。 F . 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

A . 岗位行为规范 B . 团队凝聚力 C . 指导 D . 表扬与奖励

A . A、业务合规操作情况 B . B、尾箱管理情况 C . C、安全防范情况 D . D、员工异常行为

A . A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 B . B.网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份进行检查 C . C.网点负责人应加强防入侵报警装置管理 D . D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查

A . 网点功能定位 B . 网点规划建设 C . 网点组织建设 D . 网点效能建设

A . 尊重客户价值和人格 B . 自觉遵守客户服务标准和流程 C . 对模范个人和团队进行奖励与表扬 D . 虚心听取客户意见和建议

A . A．建立预警机制 B . B．服务检测 C . C．加强演练 D . D．组织检查 E . E．增加网点人员

A . 状态调试 B . 业绩回顾 C . 主题培训 D . 目标宣示

A . A．让追求卓越成为习惯 B . B．保持积极的心态 C . C．尊重客户价值和人格 D . D．自觉遵守客户服务标准和流程 E . E．加强与客户的有效沟通

A . 统一网点岗位设置标准 B . 科学合理配置八岗位 C . 合理配置自助设备数量 D . 网点人员配置向营销服务岗倾斜

A . A、受理丰收贷记卡办卡申请 B . B、为丰收贷记卡持卡人办理重置密码业务 C . C、按规定办理丰收贷记卡存取款及转账业务 D . D、按规定开展透支催收工作

A . A、终端 B . B、打印机 C . C、密码小键盘 D . D、终端服务器 E . E、防病毒软件

A . 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度 B . 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查 C . 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围 D . 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

A . A．指导 B . B．表扬与奖励 C . C．晨会、夕会 D . D．巡检制度

A . 营销业绩与员工指导 B . 客户至上 C . 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等 D . 服务营销相结合，实现双赢

A . A．指导 B . B．表扬与奖励 C . C．晨会、夕会 D . D．巡检制度 E . E．神秘人制度。

A . A．指导 B . B．表扬与奖励 C . C．晨会 D . D．巡检制度

A . A．指导 B . B．表扬与奖励 C . C．晨会 D . D．巡检制度 E . E．神秘人制度

A . 尊重所有员工 B . 发挥团队协作精神 C . 示范积极的行为 D . 奖励成功