服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量容易度量等特点。（）
服务产品是无形的，因而其质量和品质是无法衡量的。
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
企业和产品的价值包括物质性的有形资产和商业服务、（）、经营等无形资产两个部分。
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
非盈利民用建设项目的效果，大部分是不宜用货币衡量的无形效果，只能用产品和劳务本身的效用(服务质量)来表示。评价这类项目，较为适宜的方法是()
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
无形质量成本属于（）。
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
饭店服务是无形的，服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或（）的性能指标来衡量。
饭店产品是由有型的产品和无形的服务两部分构成。
餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
（2012年）非盈利民用建设项目的效果，大部分是不宜用货币衡量的无形效果，只能用产品和劳务本身的效用（服务质量）来表示。评价这类项目，较为适宜的方法是（）。
产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样陛和（)的特点。
7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面
