读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（）及其评价、（），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（）。
系统识别和管理组织内使用的过程间的相互作用，称为（）。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，体现了质量管理原则中的（）。
系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）
管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
过程方法和管理的系统方法均对各个过程及其作用进行识别、策划和管理。
为了产生（）的结果，由过程组成的系统在组织中的应用，连用这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这是质量管理八项原则中的（）原则。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理的过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
由过程组成的系统在组织内的应用，并对这些过程的识别和相互作用及对其进行管理，称之为（）
系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）
质量管理工作采用“过程方法”，以“过程方法”识别我院质量管理工作所需的过程和相互作用，经识别后，“管理职责”、（）、“产品实现”、“测量、分析和改进”是我院质量管理工作的四大过程。
关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为什么？（）
关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是( ) 。
为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理,可称之为()。
为了产生期望的结果，组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为（)。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这主要体现了质量管理原则的（）。
（)是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法，找出服务对象存在的核心问题，确定引起核心问题的主要原因和导致的主要后果，并根据因果关系画出问题树，以保证界定问题的过程的完整性。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各（)及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。（)
在实现其预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。此种方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期结果()。
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）
