在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（）。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，体现了质量管理原则中的（）。
（）指设备监理工程师在承包商交付所有工作成果过程中的监督管理活动，其目的是确认项目合同实施的结果是否达到了预期的要求，移交与清算是否按规定实现了。
学校管理过程的含义是：为实现以（）为中心的预期（）而循序展开的一系列管理（）在主客体的相互作用中发生、发展和演变的基本程序。
管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
为了产生（）的结果，由过程组成的系统在组织中的应用，连用这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这是质量管理八项原则中的（）原则。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理的过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
培训质量管理体系是培训机构为了保证培训质量，为实现预期计划目标，而对培训结果采取的若干相互联系的培训质量管理的控制方法和措施。
将相互关联的过程作为（）来看待、理解和（），以利于提高组织的（）和效率。
仓库技术经济指标是全面、系统地反映其工作过程中，各方面经营效果及管理水平的一系列相互联系、相互依存、相互制约的（）。
人力资源管理主要是全面、系统地研究和分析在劳动过程中的（）与（）及其合理的搭配，寻求最佳结合，保证企业总体目标的实现。
以人为本、过程管理及经营结果组成了卓越绩效模型中的“（）”，它强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
本部分包括两种类型的题目，请根据题目要求做出正确选择。多项选择错选、多选、少选均不得分，但也不倒扣分。请开始答题：单项选择题(共20题)政府机关组织及其工作人员在政府系统内部以及政府系统与其他社会系统之间，凭借一定的媒介，交流传递政策信息、思想观点，以达到相互理解、协同合作，最终实现政府管理目标的一种管理活动和过程被称为()
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这主要体现了质量管理原则的（）。
“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是（)。
（）按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果，这反映了质量管理原则中的
（）管理体系中要求在建立、实施并保持管理体系时，将对组织及其环境的理解以及所确定的不断变化的影响组织实现管理体系预期结果的因素的信息作为输入，使得管理体系与组织处于同一经营环境中。这体现了质量体系的
将活动作为互相关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。“说的是哪项管理原则（）
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各（)及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。（)
“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果”的质量管理原则是（）
组织应（)与其意图相关的，且影响其实现信息安全管理体系预期结果能力的外部和内部事项
