2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）
IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
ISO/IEC20000实施的特点包括（）
ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
ISO14000环境管理体系的主要内容是ISO14001，它是由（）个管理要素所构成。
ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（4）处应选择（）
ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（1）处应选择（）
ISO20000的服务管理过程类别有（）
2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）。
2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了⑧作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）
ISO14001标准其主要特点有强调（）、强调法律、法规的符合性、强调系统化管理、强调文件化、强调相关方的观点。
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（3）处应选择（）
2005年12月，ISO正式发布了 ①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳 ②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了 ③作为信息安全管理的国际标准。 ①、②和③分别是（）
ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（5）处应选择（）
ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（2）处应选择（）
管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 强调此观点的理论是 （ ）
管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 强调此观点的理论是 （ ）
系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。()
问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。()
ISO20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些（）
在ISO/IEC20000-2011中可用性是指（）
ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（）
ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指：（）
