加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。
加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
某加油站利用（）的促销技巧，在每次“三夏”时节，开展促销活动，为农业用油提供了便利，获得了良好的社会效果，加油站的销量也有了显著增长。
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
加油站应安装投币式保险箱，员工手中的（）达到规定数额时应投入保险箱。
加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的（）责任。
加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
促销方案、促销的商品种类及其促销价格，不应让加油站员工了解，以防泄密。
服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
在加油站内，加油站员工着装要求正确的着工装，到站外销售、开展团购或者上门服务也必须着工装（)
省市公司根据加油站实际情况确定员工现场持币额度。当员工所收现金达到持币限额时，在工况允许的情况下，应及时投入投币式保险柜（）
