银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
大堂经理在营业现场要进行一天三次巡检，记录（）。
大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。
大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
营业结束时现场管理的内容包括（）。
大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时，履行大堂经理的现场管理职责。（)
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。
