2011年针对流失或降级VIP客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的银卡客户，预存5000元可由银卡客户升级成为钻卡客户。

A . 2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； B . 2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； C . 2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

A . 该政策实施以后，整个市场的货币供给量将会增加。 B . 这一政策旨在治理通货紧缩 C . 该政策实施以后，整个市场的银行贷款利率：降会走低 D . 该政策实施以后，企业投资的意愿将会下降

A . 15天 B . 20天 C . 30天 D . 40天

A . 免保证金开通国际漫游（长途） B . 新业务免费试用 C . 预约办理业务 D . 每年一次免费健康体检 E . 享受手机维修打折及优先服务

A . 钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。 B . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。 C . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。 D . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

A . 2000元 B . 1500元 C . 1900元 D . 2500元

A . A、3/次/年、2/次/年、2/次/年和2/次/年 B . B、3/次/年、3/次/年、2/次/年和1/次/年 C . C、4/次/年、3/次/年、2/次/年、1/次/年 D . D、3/次/年、2/次/年、2/次/年、1/次/年

A . 3400元 B . 3000元 C . 4000元 D . 3700元

A . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户； B . 2009年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户； C . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2005年12月31日前入网客户降低1000元。

A . 要求林英在完成该项审计工作后离职 B . 将林英调离项目组 C . 由审计项目组以外的注册会计师复核该成员在审计项目组中作出的重大判断 D . 对该项目实施项目质量控制复核

A . 客户服务 B . 投诉处理 C . 价值提升 D . 日常回访

A . 2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； B . 2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； C . 2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

A . 2004年6月30日 B . 2004年7月1日至2006年6月30日间 C . 2006年7月1日至2008年6月30日间 D . 2008年7月1日后

A . 钻石卡、金卡 B . 金卡 C . 银卡 D . 贵宾卡

A . 2012年3月31日 B . 2011年12月31日 C . 2012年12月31日

A . 2011年6月30日 B . 2011年12月30日 C . 2011年9月30日 D . 2011年10月30日

A . 正确 B . 错误

A . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80% B . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85% C . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70% D . 全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

A . 钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值98%、96%、94%、92%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%、94%、92%、90%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%、92%、90%、88%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值95%、92%、90%、88%。 B . 钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值98%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值95%。 C . 钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%、94%、92%、90%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%、92%、90%、88%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值92%、90%、88%、86%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值93%、91%、89%、85%。 D . VIP客户1-4季度末有效在网率考核值98%、96%、94%、92%。

A . 五次 B . 一次 C . 三次 D . 二次

A . 客户基本资料； B . 个性化资料； C . 业务登记表。

A、1 B、2 C、3 D、6

A．差异化 B．精细化 C．特色化 D．全面化