2011年VIP客户保有率考核指标为（）

A . 电子银行客户新增量 B . 电子银行客户新增率 C . 电子银行客户活动率 D . 电子银行账务性交易量比提升值

A . 2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； B . 2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； C . 2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

A . 1.2 B . 1.3 C . 1.4 D . 1.5

A . 2000元 B . 1500元 C . 1900元 D . 2500元

A . 3400元 B . 3000元 C . 4000元 D . 3700元

A . 集团单位成员收入保有率 B . 集团单位成员保有率 C . 集团单位成员话务保有率 D . 集团单位成员流量保有率

A . A、优质服务指标 B . B、客户满意度 C . C、客户停电时间 D . D、电费回收率

A . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户； B . 2009年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户； C . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2005年12月31日前入网客户降低1000元。

A . 2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； B . 2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元； C . 2009年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元； D . 2010年度消费总额大于或等于2500的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。

A . 0.3 B . 0.35 C . 0.25 D . 0.4

A . 集团单位成员流量保有率 B . 集团单位成员话务保有率 C . 集团单位成员收入保有率 D . 集团单位成员保有率

A . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 B . 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 C . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。 D . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

A . 2004年6月30日 B . 2004年7月1日至2006年6月30日间 C . 2006年7月1日至2008年6月30日间 D . 2008年7月1日后

A . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 B . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 C . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 D . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。

A . 正确 B . 错误

A . 2004年6月30日 B . 2004年7月1日至2006年6月30日间 C . 2006年7月1日至2008年6月30日间 D . 2008年7月1日后

A . 2012年3月31日 B . 2011年12月31日 C . 2012年12月31日

A . 2011年6月30日 B . 2011年12月30日 C . 2011年9月30日 D . 2011年10月30日

A . 行为过程型 B . 品质特征型 C . 工作结果型 D . 工作方式型

A . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80% B . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85% C . 全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70% D . 全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

A . 业务可用性 B . 数据一致性 C . 话单及时性 D . 数据准确性

A . 钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值98%、96%、94%、92%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%、94%、92%、90%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%、92%、90%、88%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值95%、92%、90%、88%。 B . 钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值98%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值95%。 C . 钻卡客户1-4季度末有效在网率考核值96%、94%、92%、90%；金卡客户1-4季度末有效在网率考核值94%、92%、90%、88%；银卡客户1-4季度末有效在网率考核值92%、90%、88%、86%；会员客户1-4季度末有效在网率考核值93%、91%、89%、85%。 D . VIP客户1-4季度末有效在网率考核值98%、96%、94%、92%。

A . 中高端客户（当月消费不低于120元，主叫MOU不低于100分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 B . 中高端客户（当月消费不低于50元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 C . 中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 D . 中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（4分）和收入保有率（6分）情况。

是 否