当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
满足了客户期望是客户的需要心理（）。
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
公务员在扮演国家公职人员这一角色时，她的上级、下级、父母、配偶、子女以及其他人都会对她有不尽相同的期望与要求，其本人也同样有自己对这一角色的理解，这之间必然会存在不一致，势必会产生矛盾与冲突。这种冲突属于（）
以不同的期望值作参照系分析学习需要，便形成两种不同的确定学习需要的方法，主要有（）。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
了解客户的需求与期望，有以下（）
旅客乘机的自尊需要、主要表现为期望别人尊重他的人格、安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要、在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心、尤其对（）等特殊旅客。
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
理解客户需求与期望的方式主要有（）。
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
（）是由学生所在的组织机构内部已经确定的教学目标对学生的期望与学生学习现状作比较，找出二者之间存在的差距，从而鉴别学习需要的一种分析方法。
理解客户需求与期望的方法主要有（）
对客户的期望值，理解错误的是：（)
在用户家施工中需进行室外操作，需要暂时离开时，必须与客户沟通征得理解并保持联系，如果时间过长应主动致电解释并征得谅解（）
