以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
医生对护士的角色期望下列描述错误的是（）
商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
下列关于客户合理的资金结构的理解，错误的是（）。
客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）
组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
理解客户需要与期望的方法主要有（）
理财计划具有明确的目标客户，对此理解错误的是（ ）。
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
对期望理论的正确理解包括（）
质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）
理解客户需求与期望的方式主要有（）。
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
理解客户需求与期望的方法主要有（）
护士对医生的角色期望下列描述错误的是（）
质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“明示的”理解正确的是()。
下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。
以下对客户的概念（认知和期望）的描述错误的概念是（）
