导游服务的经济性体现在（）。
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
（）是指为了符合顾客的必要条件所发生的从生产地到销售地的物质、服务及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配（）
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
组织必须（）质量、服务（包括时间安排、交付）过程和价格，使所有顾客（业主）得益，这是组织永恒的主题。
美国质量协会认为特征是：由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
当顾客对新服务感兴趣，并认定自己可以接受这项新服务时，便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。（)
（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
物流服务特性的伴生性体现在
在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（)。
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
