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沟通中表达自己感受的话术是（）。
A . A、有这必要吗？
B . B、我是你的话也会…
C . C、我理解你的感受…
D . D、我可不这么想！
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应对拒绝的话术中，常用的方法有（）。
A . 直接法
B . 逆转法
C . 迂回法
D . 追问法
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客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
A . XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
B . XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
C . XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
D . XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
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客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A . XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
B . XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
C . XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
D . XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
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下面哪种话术是不规范的（）
A . 先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
B . 您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
C . 刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
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在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
A . 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B . 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C . 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D . 以上全部都是
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消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)
A．“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B．“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C．“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D．“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
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9、以下属于通过“强调直播间的价值观”方式下播的话术是：
A．我们直播间里的所有商品都是经过我们团队严格筛选，经过主播亲身试用的，请大家放心购买。好了，今天的直播就到这里了，明天再见！
B．大家还有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我们会非常认真地为大家选品，下次直播推荐给大家
C．大家点击一下右下角的转发链接，和好朋友分享我们的直播间，谢谢！
D．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，点击关注按钮，明天我们继续哦！
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以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A．您好！请问有什么可以帮您？
B．您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？
C．您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？
D．感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
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关于天猫议价的话术，最适当的是（)
A．我们是天猫店，一般不议价的，有优惠就是有，没有优惠就是没有
B．亲，您眼光真好，看中的是我们店铺的主推款，就像您说的，宝贝确实不错，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请多多理解哦
C．我们暂时没有优惠的
D．不好意思亲，店铺暂时没有优惠哦
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预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)
A、对
B、错
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询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（)。
A、请问我可以知道您的名字吗
B、那谁，怎么称呼你比较方便
C、你叫什么名字
D、请告诉我一下你的名字
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异议处理:购买完遇到要打折,话术是* （）
A．先生,衣服都是早买早穿的,可能再来衣服就卖没了呢
B．我理解您心情的,现在产品更新比较快,现在打折也是因为都断码了,而且您看已经您已经穿了一段时间了,您是在最流行的时候穿着的,其实还是挺划算的
C．您别着急先生,我们也是昨天才接到的通知,是因为这个衣服断码了,您放心,我加您的微信,以后有活动我第一时间通知您,肯定让您买的最合适
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为试衣提供方便话术是: * （）
A．帮忙挂在试衣间挂钩
B．xx先生这边请
C．有需要帮助随时叫我,我就在门口
D．以上三个都是
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中途需离开顾客时的话术（）
A．先生请稍等，我帮您去仓库拿货
B．不搭理顾客直接去工作
C．不理会顾客
D．先生请稍等
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以下不属于站在客户角度说话的实用话术是（）
A．这样做主要是为了保护您的利益
B．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的账户安全是很没有保障的
C．我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
D．您都是长期支持我们的老客户了
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帮顾客整理产品,确保穿着效果,话术是: * （）
A．陈先生,您站好,我帮您整理一下裤脚
B．陈先生,衣服大小合适吧
C．陈先生,这一套您穿的真好看
D．陈先生,您看镜子里的效果是不是很棒
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在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题
A．-流量超出主要是因为您的误操作
B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等
C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等
D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等
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服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？（)
A．这不是我的问题，我没办法
B．亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C．你买的东西不够多，没资格领取赠品
D．以上三项皆是
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有吸引力的开场白，能激发用户兴趣，好的开场白要掌握好5个突出：突出新款、突出活动、突出唯一性、突出紧俏性，突出时限性。下列符合这一原则的话术是（）
A．这是我们的泛智能终端体验区，您可以了解一下
B．这是我们联通首发的新款手机华为P30Pro，您可以了解一下
C．我们正在搞预存300送智能音箱，还送千元话费的活动，您可以了解一下
D．这是我们联通独家报销的OPPO夜拍旗舰手机R17，您可以了解一下
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32、以下属于通过“强调直播间的价值观”方式下播的话术是：
A．我们直播间里的所有商品都是经过我们团队严格筛选，经过主播亲身试用的，请大家放心购买。好了，今天的直播就到这里了，明天再见！
B．大家还有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我们会非常认真地为大家选品，下次直播推荐给大家
C．大家点击一下右下角的转发链接，和好朋友分享我们的直播间，谢谢！
D．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，点击关注按钮，明天我们继续哦！
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3、以下属于直播下播的话术是：
A．我们直播间的商品都支持 7 天无理由退货，购买后如果对商品不满意是可以退货的，大家放心购买。
B．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，还没关注主播的，记得点击关注按钮，明天我们继续哦！
C．福利价购买的名额仅有 × 个，先到先得！目前还剩 × 个名额，赶快点击左下角的购物袋按钮抢购哦！
D．嗨，大家好！欢迎来到直播间，今天晚上的直播有超多的惊喜等着你，机会难得，大家一定不要错过哦！
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