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德国对（）液体商品的包装有210、330、500、700、1000毫升5个法定规格。
A . A、农业用
B . B、工业用
C . C、食用
D . D、医药用
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国际市场对包装有哪些具体的要求（）。
A . 包装标志准确清晰
B . 包装尺寸标准化、通用化
C . 危险品包装标志、技术标准化
D . 包装材料符合环保要求
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沟通中表达自己感受的话术是（）。
A . A、有这必要吗？
B . B、我是你的话也会…
C . C、我理解你的感受…
D . D、我可不这么想！
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客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
A . 告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B . 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C . 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
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药品作为一种特殊商品，对其包装有很高的要求，直接接触药品的包装材料和容器应由（）
A . 商检部门审批
B . 卫生行政部门审批
C . 工商行政管理部门审批
D . 药品监督管理部门审批
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客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A . XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
B . XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
C . XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
D . XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
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下面哪种话术是不规范的（）
A . 先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
B . 您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
C . 刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
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客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
A . 建议客户重新下单
B . 查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
C . 订单完成后为客户申请差价
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与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A . A、啥事？
B . B、您还需要什么吗？
C . C、我哪知道？
D . D、你快点！
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客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
A . 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
B . 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
C . 告知客户不可，冷处理
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消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)
A．“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B．“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C．“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D．“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
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9、以下属于通过“强调直播间的价值观”方式下播的话术是：
A．我们直播间里的所有商品都是经过我们团队严格筛选，经过主播亲身试用的，请大家放心购买。好了，今天的直播就到这里了，明天再见！
B．大家还有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我们会非常认真地为大家选品，下次直播推荐给大家
C．大家点击一下右下角的转发链接，和好朋友分享我们的直播间，谢谢！
D．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，点击关注按钮，明天我们继续哦！
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以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A．您好！请问有什么可以帮您？
B．您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？
C．您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？
D．感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
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预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)
A、对
B、错
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异议处理:购买完遇到要打折,话术是* （）
A．先生,衣服都是早买早穿的,可能再来衣服就卖没了呢
B．我理解您心情的,现在产品更新比较快,现在打折也是因为都断码了,而且您看已经您已经穿了一段时间了,您是在最流行的时候穿着的,其实还是挺划算的
C．您别着急先生,我们也是昨天才接到的通知,是因为这个衣服断码了,您放心,我加您的微信,以后有活动我第一时间通知您,肯定让您买的最合适
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为试衣提供方便话术是: * （）
A．帮忙挂在试衣间挂钩
B．xx先生这边请
C．有需要帮助随时叫我,我就在门口
D．以上三个都是
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以下不属于站在客户角度说话的实用话术是（）
A．这样做主要是为了保护您的利益
B．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的账户安全是很没有保障的
C．我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
D．您都是长期支持我们的老客户了
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帮顾客整理产品,确保穿着效果,话术是: * （）
A．陈先生,您站好,我帮您整理一下裤脚
B．陈先生,衣服大小合适吧
C．陈先生,这一套您穿的真好看
D．陈先生,您看镜子里的效果是不是很棒
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在投诉处理环节，和客户沟通中哪些话术是正确的（）。多项选择题
A．-流量超出主要是因为您的误操作
B．-对不起我要离开一会，去核实一下这方面的规定，请稍等
C．-对不起这个问题我要征求一下上司的意见，请稍等
D．-我需要和同事确认一下这个问题，请稍等
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服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？（)
A．这不是我的问题，我没办法
B．亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C．你买的东西不够多，没资格领取赠品
D．以上三项皆是
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小亢购买的洗脚盆要求退货，商品已经取回，但客户又不想退了，来电京东要求返回商品，取消退货，此时你查看商品已经返回备件库，该如何处理（)？
A.服务单备注，客户要求取消退货
B.告知客户商品已取回，无法取消服务单
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32、以下属于通过“强调直播间的价值观”方式下播的话术是：
A．我们直播间里的所有商品都是经过我们团队严格筛选，经过主播亲身试用的，请大家放心购买。好了，今天的直播就到这里了，明天再见！
B．大家还有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我们会非常认真地为大家选品，下次直播推荐给大家
C．大家点击一下右下角的转发链接，和好朋友分享我们的直播间，谢谢！
D．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，点击关注按钮，明天我们继续哦！
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3、以下属于直播下播的话术是：
A．我们直播间的商品都支持 7 天无理由退货，购买后如果对商品不满意是可以退货的，大家放心购买。
B．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，还没关注主播的，记得点击关注按钮，明天我们继续哦！
C．福利价购买的名额仅有 × 个，先到先得！目前还剩 × 个名额，赶快点击左下角的购物袋按钮抢购哦！
D．嗨，大家好！欢迎来到直播间，今天晚上的直播有超多的惊喜等着你，机会难得，大家一定不要错过哦！
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