有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠,提高其满意度。我们称为向上营销。
二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户,增加客户价值,从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()
使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一,是增加客户购买的()。
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括()
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关
()就是对于能为工商银行创造更高价值的客户,可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级,提高其满意度,是客户经理培育优质客户的重要手段。
烟草公司要在市场中立于不败之地,就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此,烟草公司可在()方面改进自己的工作。
客户总是从那些他们认为提供较高客户让渡价值的公司购买商品
客户让渡价值是指客户总价值与客户()之间的差额。
根据顾客让渡价值理论,顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小,顾客越满意。
客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断,都十分看重()。
客户让渡价值的含义是什么?
让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()。
客户价值是一个绝对值,同时也是一个认知性质的价值,它与客户的满意程度无直接关系。
处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源,有两个可供选择的途径:一是增加总的客户价值,二是降低总的客户成本。
客户让渡价值
根据菲利普科特勒的定义,客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的()。
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的()与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括()。
客户满意理论认为,当顾客总价值超出总成本就会实现客户满意,其中客户总价值包括()。A.产品价值
26、精益创业要求创业者以产品“寿命周期成本”的概念为基础,向客户让渡最大的价值。