针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

A . 定量方法用于工作间的比较 B . 定性方法用于工作间的比较 C . 定性方法侧重于职位特征的分析 D . 定量方法侧重于从整体上评价一个岗位

A . 对A级资质的施工单位无技术规格参数的限制 B . B级电梯维保资质的公司可从事额定速度不大于2.5m/s、额定载重量不大于5t的乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯，以及所有技术参数等级的自动人行道和自动扶梯 C . C级维保资质的公司仅可从事额定速度不大于1.75m/s、额定载重量不大于3t的乘客电梯、载货电梯，以及所有技术参数等级的杂物电梯、自动人行道和提升高度不大于6m的自动扶梯 D . 以上均正确

A . 肯定定位为成本中心 B . 肯定定位为利润中心 C . 肯定定位为战略中心 D . A或者B选项都有可能

A . 通过安全需求分析，确定软件安全需要的安全标准和相关要求 B . 通过安全需求分析，确定软件安全需要的安全技术和工作要求 C . 通过安全需求分析，确定软件安全需要的安全标准和安全管理 D . 通过安全需求分析，确定软件安全需要的安全技术和安全管理

A . A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响； B . B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。 C . C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。 D . D、可能是该客户电脑硬件问题

A . 立即执行“[420001]小额支付通存通兑-小额实时冲正业务“交易撤销该笔业务 B . 于次日执行“[420001]小额支付通存通兑-小额实时冲正业务“交易撤销该笔业务 C . 立即执行“[410063]往账处理-往账注销““交易撤销该笔业务 D . 于次日执行“[410063]往账处理-往账注销““交易撤销该笔业务

A . 员工的过度流动容易导致客户流失 B . 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买 C . 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因 D . 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

A . 悲观主义 B . 自我主义 C . 乐观主义 D . 客观主义 E . 主观主义

A . 按1键，理赔报案 B . 按2键，业务员认证 C . 按3键，保单查询 D . 按4键，业务流程介绍

A . 更换同规格的驱动主机及其主要部件（如电动机、制动器、减速器、曳引轮） B . 更换同规格的控制柜 C . 更换不同规格的悬挂及端接装置、高压软管、防爆电气部件 D . 更换防爆电梯电缆引入口的密封圈

A . A.以网点为圆心，通过辐射式进行搜索 B . B.详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等 C . C.逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求 D . D.了解网点的主要竞争对手的情况 E . E.了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户

A . 对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动 B . 包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，不包括上述安装、改造、修理规定的内容 C . 更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板和调速装置、缓冲器、梯级、踏板、扶手带、围裙板等实施的作业视为维护保养 D . 更换同规格、不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板和调速装置

A . 是最能够了解现有客户情况的一种做法 B . 便于银行打破传统的销售模式 C . 有利于突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化 D . 不允许与分层方式交叉使用

A . 坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧 B . 安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收 C . 告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的 D . 最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收

A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

A . 建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页 B . 可能是该客户电脑硬件问题 C . 上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响 D . 有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了

A . AM32与后台有两根通信电缆，如果只接一根的话，两块MCCM单板仍都可以正常加载 B . 128模通信双平面的路由选择算法，对于源模块为SM/SPM模块，选择算法为：计算（源模块号＋目的模块号）模2取余数；如果结果为0，则选择0平面，否则选择1平面 C . 128模MHI与SRC单板之间的通信属于主从节点通信 D . AM32中前台负责管理维护AM/CM模块单板状态的是MCCM单板

A . R03IPACK2升级到R03IPACK8，R03IPACK3升级到R03TPACK3版本时，需确保所有模块号不超过63，否则将会出现RSMII模块无法加载或加载后链路无法定位的故障 B . 8K版本存在无法联机增加、删除模拟中继板，无法通过MNTBRD命令对模拟中继板进行激活/隔离/强制隔离/取消隔离/查询隔离操作，且仅8K版本存在此问题 C . 一个话务台所带IP超市用户数量，受到CTX<－>DSLD通道带宽16Kbps的限制，最大每秒支持15次呼叫 D . 一个RSP所带IP超市用户数量，受到RSP<－>LAPRSA/CPCRSA带宽64Kbps的限制，最大每秒支持46次呼叫 E . 当SM模块使用CB02SIG单板并且工作于CB02SIG模式时，使用话务员属性可对包括录音0～录音3外的全部信号音时隙进行录音

A．主动引导客户到店 B．引导客户约定具体时间 C．完全按照客户想法来做 D．取得客户承诺

A．处分权 B．收益权 C．使用权 D．所占用地的所有权

A．虚拟开票是指在系统中模拟开票，线下依旧给开发商如实开票 B．虚拟开票是指为在系统中存档备案开票信息及记录而选择操作的 C．虚拟开票是指开发商前期不要发票，为保证系统流程继续而设置的解决办法 D．以上都不对

是 否