针对95567自助服务，以下描述正确的是（）

A . A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 B . B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 C . C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 D . D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

A . 各行电子银行部或自助设备的运营管理部门负责制定离行式自助设备装钞计划，更换钞箱以及设备的维护、管理工作。 B . 各行会计结算部负责自助设备现金业务指导，开展自助设备现金检查。 C . 各行账务中心指定会计人员负责离行式自助设备装清钞等业务的账务处理。 D . 各行966部门负责为离行式自助设备提供合格用钞，清点上缴的清钞现金，核对现金实物。

A . 就餐形式活泼，宾客的挑选性强 B . 讲究礼节 C . 需要服务人员少 D . 可以在室外活动场合进行

A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

A . 自助设备现金的领解现应参照网点领解现手续办理。 B . 离行式自助设备装清钞人员在领取装钞钞箱时，应与离行式自助设备的现金清点人员作好交接。 C . 现金清点人员对清钞现金进行整点时应将不同设备所属钞箱集中清点。 D . 自助设备中的现金，必须严格按照不同券别分箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱。

A . 在行式自助设备的查库必须采用替换钞箱回行清查的方式。 B . 离行式自助设备如核对不符，检查人员逐笔勾对自助设备交易流水中“可疑交易”记录。 C . 离行式自助设备如确认为自助设备长短款，必须在当天经账务归属部门会计主管签字后由离行式自助设备记账人员作挂账处理。 D . 离行式自助设备检查时，检查人员必须在检查当日或次日将离行式自助设备现金检查结果与IFSS系统《柜员现金库存登记簿》中该自助设备电子柜员余额进行核对，确保账实相符。

A . 在行式自助设备管理人员或离行式自助设备现金清点人员对清钞现金整点结束后，应逐一核对该自助设备轧账时打印的日志流水上的信息与核心账务系统中的现金余额是否一致。 B . 发现自助设备长短款时，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备的现金清点人员应通过自助设备轧账凭条流水与综合文件服务系统（IFSS）中自助设备入账流水清单进行手工核对，找出差错原因。 C . 自助设备发生的长短款挂销账，必须经有权人签字后方可在核心账务系统中使用“现金长短款挂销账”定制交易进行账务处理。 D . 自助设备现金长短款挂账后，原则上应在五日内查明原因，及时调账。

A . 可将一些特色菜分立出来设立临时餐台 B . 成本高的菜肴靠前放 C . 当陈列盘内1/3已空时，应进行补充或换上一盘满的 D . 客人进餐速度较慢，餐位周转率低 E . 餐台中央多布置大型花篮

A . 更换同规格的驱动主机及其主要部件（如电动机、制动器、减速器、曳引轮） B . 更换同规格的控制柜 C . 更换不同规格的悬挂及端接装置、高压软管、防爆电气部件 D . 更换防爆电梯电缆引入口的密封圈

A . 对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动 B . 包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，不包括上述安装、改造、修理规定的内容 C . 更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板和调速装置、缓冲器、梯级、踏板、扶手带、围裙板等实施的作业视为维护保养 D . 更换同规格、不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板和调速装置

A . 加油卡绑定只适用于个人记名卡 B . 个人卡客户可以实时查看卡账户余额 C . 客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能 D . 客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能

A . 正确 B . 错误

A . 自助设备保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，相互制约。 B . 各行只能为钥匙保管人员配备单独存放银行自助设备钥匙的保险箱，而不得配备其他类型的保险箱。 C . 保险柜备用钥匙及保险柜密码副本密封后，由使用部门负责人分人妥善保管并登记。 D . 掌管密码人员临时变更或工作调动，接管人员必须及时更换保险柜密码。

A . AM32与后台有两根通信电缆，如果只接一根的话，两块MCCM单板仍都可以正常加载 B . 128模通信双平面的路由选择算法，对于源模块为SM/SPM模块，选择算法为：计算（源模块号＋目的模块号）模2取余数；如果结果为0，则选择0平面，否则选择1平面 C . 128模MHI与SRC单板之间的通信属于主从节点通信 D . AM32中前台负责管理维护AM/CM模块单板状态的是MCCM单板

A . 检查自助设备是否严格执行双人操作、双人开机、双人装箱的制度要求。 B . 检查自助设备归属网点是否按出纳制度要求定期对自助设备进行清钞处理。 C . 检查在行式自助设备取送钞箱人员是否与现金整点人员、账务处理人员相分离。 D . 检查自助设备的钥匙和密码管理是否符合出纳制度要求，管理是否存在失控现象。

A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象 B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作 C . 根据网点实际需要可设专管人员 D . 根据需要提供相关辅导

A . 7*24小时全天候服务 B . 仅在工作日服务 C . 仅在节假日服务 D . 以上选项均错误

A . 用鼠标点击“主页”菜单 B . 在英文输入法状态下，用键盘输入“guanli”，再输入密码 C . 选择“退出应用” D . 打开C盘\CCB文件夹\网点体验终端启用工具中进行查询

A . 拒绝服务攻击即攻击者想办法让目标机器停止提供服务或资源访问 B . 拒绝服务攻击对非TCP/IP协议网络不起作用 C . 拒绝服务攻击对发动攻击机器的自身性能没有任何影响 D . 拒绝服务攻击对路由器不起作用 E . TCP协议三次握手过程的缺陷容易引发拒绝服务攻击

A．首先会提示来电客户选择相应的服务需求类型 B．根据公司服务的主导方向提供了较多的自助服务项目 C．将人工服务菜单进行了推后层级设制 D．使用过程中会关注客户的行为习惯

A．公积金业务银行网点每次开展上门办理业务必须为双岗，且应是通过公积金考试的柜员 B．上门服务业务可由专办员代办（必须本人办理） C．签订协议后，需关联联名卡后才能正常办理提取业务 D．批量签订自助办理服务协议业务适用于仅签订了旧版网上办事协议、账户状态有效、未出现身份证号重号问题的职工

A．安享管家中AAA品牌保险可以为客户提供一站式保险服务，具有险后高效处理、维修技术可靠、费用标准透明等优势 B．安享管家中的安心二手车可以为客户提供丰富的二手车咨询和准确的评估价格，具备国家与一汽丰田双重评估资格，以及9大认证二手车等优势 C．安享管家中安心租赁的租车服务不仅低于市场价格，而且还提供原厂定期检测保养与定期车型更新，享受全国授权4S店专人服务，省去客户的后期维护成本，更惊喜的是，租期结束，客户还可直接用租金抵新车款 D．安享管家中的丰田金融可以为客户提供快速审批放款和灵活的个人融资租赁方案 此题为多项选择题。

A．新增一台设备首先要确定该设备的前置编号、系统柜员号、IP地址、维保站等信息，填写《入网申请表》发至一级分行运管部 B．由一级分行V端操作员录入系统，经总行审批后添加完成。设备信息第二天才可同步至超柜管理端，但不影响当天使用 C．设备信息第二天才可同步至超柜管理端，但不影响当天使用 D．设备信息第二天才可同步至超柜管理端，次日可正常使用