《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《动车组列车服务质量规范》始发前和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。
《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。
《动车组列车服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。
《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
《服务质量规范》规定：列车剩余铺位在（）或（）公开发售，公布手续费收费标准。
《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布价目表、收费标准。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
《空调列车服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、气密窗（）状态良好。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车（）在运行途中巡视、检查高铁快件集装件码放、外包装、施封等状况。
《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。（)
《动车组列车服务质量规范》仪容标准规定，女性补妆时，在（）进行
《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（)或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。A
《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带（）或使用垫布
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车乘务员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（)等状况。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车广播、视频内容以（）为主
《动车组列车服务质量规范》举止行为规定客运乘务人员列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止
《动车组列车服务质量规范》规定列车经营行为规范，文明售货，不（）销售商品
《动车组列车服务质量规范》中规定办理交接车，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）号车厢之间
