利用商品的降价以吸引消费者增加购买的促销活动称为（）
以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
电商大促时，有些商品真的是赔本赚吆喝，将客户吸引过来，通过各种方式引导其购买利润率相对较高的其他商品，这种交叉补贴方式属于（ ）。
用户购买商品质疑假货，客服同意用户将商品寄回检测，用户表示不相信平台，坚持自行检测，要求平台提供认可的鉴定机构，此时客服应如何处理？（)
如果客户购买的商品被快递员弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是（)。
商家针对商品的重要描述信息,页面展示位置不明显,导致客户投诉实物与图片不符,客服应正常解释,如客户投诉强烈,可适当赔付不超过订单实付金额10%京豆/京劵,上限不超过200元。（)
当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答
客户第一次来店咨询时，客服应在几秒内做出响应？（)
客户购买满减专区商品，未使用优惠券，收到货后联系客服，我们可以为客户按照参考价退差价，对吗？（)
新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
对于吹毛求疵型客户，客服应向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题（）
客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
柳叶购买一瓶茅台酒，质疑假货，客服同意寄回平台检测，用户不认可平台优惠券的赔付方式，客服应如何处理？（)
张怡兴购买了一个玻璃杯，杯体有个气泡，客服给予20元补偿，用户认可，请问客服应如何操作？（)
用户去年购买乐高积木，现发现某个零部件漏发，客服应如何处理？（)
用户购买电子烟，使用两天后表示电子烟不出烟，客服应如何处理？（)
买家刚签收的商品，因为质量问题需要申请退货，客服应引导买家申请（）
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
客户大多都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的（），要把产品的特色，优势，包邮，赠品等信息进行必要的说明，根据不同客户的（）做出不同的策略应对。
客服应耐心回应客户，但也需要正确地判断投诉（___)。
对于______的客户，客服应倾听道歉，给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下给予适当的经济补偿。
商户在乐商圈小程序上购买了50张29.9的套餐券，来电申请退款，请问客服应如何处理（）
商户购买了一张88元的优享套餐券，因到店使用不了，来电申请退款，请问客服应如何处理（）
