客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
买家收到货后联系卖家表示产品破损严重，此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容？（)
客户小张购买的发饰少了一件，连忙向客服联系。这属于（)。
跨店满减可以和淘金币、支付宝现金红包等叠加使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券叠加使用。这种优惠叠加的说法正确么？
消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为()
会员入线咨询购买外套是否有满减活动，客服对话中无法解答，应升级什么工单？（)
客户在网上买了一个电饭煲，收到货后觉得很满意，正打算给予好评时，发现价格降了50元，于是向客服人员投诉。这属于（）
石家庄的郭女士7月15日在苏宁国际购买2款商品精华和眼霜，当时购买价格一共是919元，其中眼霜实际支付金额365元，精华实际支付金额是554元,因直邮商品配送时间较长，一直未收到商品，7月20日当天眼霜可以领券购买可以立减20元，精华页面领取20元券后到手价是539元，顾客一共领取2张券，要求补差，在顾客同意停用页面领取的2张优惠券后，差价是多少元()
店铺满减和优惠券能够叠加使用。（)
满减专区商品芒果干28.6元，参考价7.8元，客户直接下单未参与满减，咨询客服表示价格太贵了，我们应该怎样做？（)
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
针对准备下单，但依然要求便宜的客户，可以推荐满减优惠券或建议其购买店铺的套餐或者鼓励客户多买来让价。（)
小美在店铺购买了一支面膜，收到后发现买错了规格，联系客服要求退货，被客服以商品无品质问题不支持退货拒绝，故而投诉店铺。请问店铺是否会被扣分，扣多少分？（)
商家举办新客户送无门槛100元优惠券，消费者是店铺的高级VIP客户，要求客服小李也送一张给他，想马上购买。此时由于符合的消费者当中有一位客户明确告知不需要此优惠券，此时小李正确的做法是()。
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)
客户下单后12小时未发货，客户联系客服催发货，客服需要如何做？（)
客户来电投诉114IVR使用异常问题，客服代表应在内部服务条目下留单，工单路径：内部服务-＞114专区（）
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)
顾客反馈称其购买的空调今天刚收到货，使用过程中发现商品侧面有两个凹陷，要求办理换货，客服核实凹陷照片属实，客服核实商品价格为3500元，可按照商品成交金额5%补偿。（)
客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不要并标黄色。（)
对于（)，客服应指出当时商品活动力度大吸引客户购买，商品是非常划算的。
“亲，感谢您选择本店的商品，如果收到货有任何问题，请随时联系我们的客服，祝您生活愉快!”是（)短语。
