前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
假定有一个小型网络，它由40台使用Windows 2000的计算机构成，而在该公司中有五位管理员需要使用他们的便携式电脑远程访问这个网络。在三台Windows 2000服务器中选定一台作为远程访问服务的主机，现在准备在上面配置RRASA。假定使用的是TCP/IP协议，并且不知道如何为膝上电脑分配IP地址。网络中没有DHCP服务器，并且已经为所有机器手动指定定了192.168.1.0的IP地址。那么，对于以下方式，你认为在不增加额外费用的前提下所做的网络设置和系统管理等工作最少的是哪一个（）
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。
前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。
商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？
前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。
下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？
对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？
中兴设备ZXWM-M900/ZXWM-32为保证网元监控的有效性，NCP板的时间应与网管服务器的时间有什么要求？
前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
在餐厅服务中，服务员对服务时间的把控和操作下列不符合标准的是哪项（）？
没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。
IS审计师应当使用以下哪种报告来检查遵守服务层次协议（SLA）有关可用时间的要求（）。
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
客人要求代买药品时，前厅服务员应如何处理?
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
