前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运营手册》（2）前台培训教案和学员讲义（3）M-learning网络教学系统（4）《培训指导手册》（5）《运营汇编》（6）公司的新政策、新标准
（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。
前厅部员工的修养，直接关系到能否提供高水平的服务。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于（）。
前厅经理/副理每日工作流程（）
前厅部员工可不提供站立服务。
前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
前厅部与工程部主要 是对客房状态以及维修服务需求进行 沟通 。在解决管道、供热、空调等问题前，维修部的员工一定要知道客房的入住状态。
前厅部员工应该具备（ ）服务意识。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）
Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性，通常回答了以下问题，①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房？②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配？③旅行社是否有预订？④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房？⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗？（ ）
以下属于前厅部礼宾员工服务项目是（）
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
