企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
高级版电子对账客户业务推广期间，新签约的企业网上银行高级客户查询3笔以上可按买单标准单价的（）买单。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
我们认为最好的东西客户不买单原因是什么（）
客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。
根据省行2011年的财务资源配置政策，2011年新增的企业网银高级客户并同时开通了企业网银代发代扣功能，如达到省行的买单条件，1户最多可得到激励费用（）。
【单选题】下列哪个问题在撰写计划书的时候没有必要考虑?() A. 目标市场在哪里? B. 怎样来让客户买单? C. 企业实行股份制还是责任制? D. 管理团队有能力和实力创业吗?
客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。此题为判断题(对，错)。
自称客服要您注销贷款帐号、注销网购会员否则会影响征信等，您会相信吗？（）
（）不仅可以树立客服人员和企业良好的形象,更可以让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任
病人有权接受按其所能明白的方式提供的（）,也有权接受和拒绝治疗
客户不投诉不等于满意，客服人员应积极地看待客户投诉，明白客户投诉的意义。（)
售前客服要技巧强一些，售中客服要理解多一点，售后客服要速度慢一点。（)
查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（)
