根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。
营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。
个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
办理现金业务的银行业金融机构营业网点，需在柜台上配备至少一台（）的点钞机，方便客户复点现金。
邮政储蓄营业网点应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。
7人以下营业网点可配备兼职营业经理，可由（）兼任。
营业网点接款时，应安排（）网点工作人员持械在营业间外等候运钞车辆。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
信用社文明规范服务管理办法要求，营业网点要合理配置客户服务设施，有条件的网点可设置无障碍设施。不提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫、饮水机、雨伞架等服务设施。
顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放（）。
为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
客户网银证书如需在有效期满后继续使用，应在证书有效期满前（）天内在网上自助或营业网点进行证书更新。
兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域
营业场所内不是必须配备的装备是（）
网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
营业厅“客户意见簿”内如有客户意见，需在几个小时内处理并回复回访客户（)。
顾客休息区配备有大屏彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放（）
营业机构为特殊需求客户办理10元以下（含10元）小面额人民币支取业务，应执行预约制度，按照“一般需求柜台解决、特殊需求网点解决、大额需求定点解决”的原则，各营业机构按照当地人民银行规定小面额人民币备付金标准配备现金，在现金投放旺季以及传统节日等重点投放节点，各营业网点小面额人民币备付量标准适当上调，确保小面额现金的供应（）
营业网点（包括社区银行、私人银行中心）内所有理财类产品的推介和营销工作都需在理财销售专区内
客户在营业时间内可到全行任一营业网点或拨打营业网点电话、电话银行（96599)申请口头挂失，在非营业时间内可拨打电话银行申请口头挂失。（)
