促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
（）的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。
简述实施顾客满意的服务战略。
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。
某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。
《顾客满意度调查表》内容包括产品质量、（）、产品价格、交货、售后服务等
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
