客户纠结损失大，要求驳回退票，以下处理错误的是（）

A . A、客户到柜台缴清信息费，柜员执行“[620005]单笔代缴信息费用”交易 B . B、交易完成后，使用业务交易单打印“交易流水凭证”，并加盖业务章 C . C、若打印普通收费凭证，使用金融业务收入凭证打印“金融业务收费发票” D . D、若选择打印发票的，则使用金融收入发票打印“金融业务收费发票”，柜员手工对发票重空进行消号处理

A . A、客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . B、柜员审核客户提供的资料 C . C、执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码 D . D、交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效

A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

A、吸氧 B、镇静 C、咳嗽剧烈者可给予镇咳 D、给予有关止血措施 E、让病人采取健侧卧位

A . A.客户需填写《特殊业务申请表》 B . B.柜员填写客户属性调整审批表 C . C.柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审 D . D.营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性

A . 正确 B . 错误

A . 鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B . 收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C . 让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D . 以上皆是

A . 若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员通过后，系统将自动向客户端反馈银行处理中。 B . 若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将向客户端反馈银行退回，客户并可看到退回原因。 C . 若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“交易结果反馈”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。 D . 若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），经处理成功的业务，复核柜员仅需要通过“交易结果反馈”将交易成功结果反馈至网银，无需反馈其他内容。

A . A、不收取退票费 B . B、客票作废 C . C、在经停地退还未使用航段的票款 D . D、在始发地退还全部票款

A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

A . 1日 B . 2日 C . 3日 D . 7日

A . A.当录入中文姓名时，如果字库没有的汉字，可按照该字的结构（如左右、上下、左中右、上中下结构）折分后进行录入，并在两旁加括号 B . B.当证件类型为18位号码身份证的，号码末位无论为X或x，一律输入小写x C . C.当证件类型选择居民身份证的时候，系统会对证件号码的编码规则进行检验 D . D.柜员需将验证结果打印出来作为留存资料备查

A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A . A.客户将原预留印鉴卡归还开户机构 B . B.开户机构将印鉴卡与开户资料一起专夹保管，并及时通知建库机构 C . C.建库机构通过“参数管理（103065）“交易将账户状态更新为“销户“ D . D.建库机构根据自身管理要求对该账户留存的印鉴卡进行后续处理

A . A.下级不能查询上级 B . B.平级之间可以相互查询 C . C.上级可以查询下级 D . D.客户优惠费率查询只能查询最新维护的交易记录

A . 正确 B . 错误

A．必须予以审查 B．应当予以审查 C．可以不予审查 D．一律不予审查

以下关于损余处理叙述错误的是() A．当受损的财产有一定的残值时,保险人如果按全部损失赔偿,其残值应归保险人所有 B．当受损的财产有一定的残值时,保险人如果按全部损失赔偿,应从赔偿金额中扣除残值部分 C．当受损的财产有一定的残值时,如果按部分损失赔偿,被保险人可将损余财产折价给保险人以加算赔偿金额 D．当受损的财产有一定的残值时,如果按部分损失赔偿,保险人可将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额

A．退票单已经审核通过：前端直接告知旅客无法驳回，纠结红包补偿，不同意的录投诉处理 B．退票单未审核通过（审核中）：直接单线同程退票驳回，看座位是否还在，能否线上驳回取消审核单 C．直接工单驳回

A．单证遗失后，遗失责任人应在三个工作日内向本级机构单证管理员汇报 B．机构管理员在七日内在遗失所在地的地市级以上党政或主流报刊上刊登遗失声明 C．单证被抢、被盗的，还应及时向当地公安机关报案，报案证明材料与其他遗失材料一并归档管理 D．不符合事物逻辑、情形可疑的单证遗失，应成立由单证管理部门负责人、单证使用部门负责人、单证管理人员以及相关部门工作人员组成的调查小组，通过面谈、回访、调取监控记录等方式进行全面调查，形成调查报告报上级机构

A．客户私自开车进入沼泽，导出车辆故障 B．未经我司同意随意把车辆租借给他人，发生事故 C．客户新手上路，操作不当发生事故 D．在车辆过户时，我司调度人员操作不当发生事故

A．引导用户等待会话结束再次进线咨询 B．告知用户暂时无法支持，按平台售后规则耐心安抚用户 C．点击”结束会话“结束当前对话，满足用户诉求 D．创建外投一级工单

A．是否使用电子合同选是 B．是否电子渠道签约选是 C．主担保方式选择信用 D．其他担保方式选择信用

A.对 B.错