（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。
对于长住客人房间，服务员应在（）清扫。
（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。
如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
( )在非办公时间内，存放秘密载体的现场只要有专门人员值班监护，可以留住家属或客人。
餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。
客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
客房卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每日一消毒，长住客人每周一消毒。
对未按酒店规定作帐超过日期的长住客户及长期欠账客人，前厅收款处（）打印欠账客人清单。
在非办公时间内，存放秘密载体的现场必须有（）监护，不准留住家属或客人。
长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫。
总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。
长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。
某商务饭店将其市场划分为长住客人市场和暂住客人市场。这一划分依据的标准是（）。
（ ）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
（ ）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。
电话预订是指客人没有通过电话和网络等方式提前与酒店预约，临时来餐厅用餐的一种方式。
9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
观光旅游可以吸引客人，但难留住客人，故要设置包括住宿与夜生活消遣的功能区。（)
饭店对长住客人的服务，服务员可以随意移动客房内客人的物品（）
一般来说居住时间超过两个月的客人都称之为长住客。（)
