农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
宽带和语音故障常用处理方法主要有一分析、二测试、三替换”的方式，包括哪些内容？
中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
对于投诉类故障，若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题，则可升级为严重故障。（)
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
由于我公司维护的网络或设备故障，重要集团客户在（)个本地网以上业务全阻的网络投诉为集团业务严重故障。
客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
什么主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式（）
接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（）
