有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
某银行于2002年向王先生办理了一笔房贷，合同约定总利息金额为15万元。到2009年时，王先生总计偿还利息4万元，此时王先生请求提前还贷，则银行（）。
小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该纸币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖”假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告知异议处理方式，但王小姐仍不配合假币收缴工作，并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是（）
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
农行员工小李向客户承诺发行的理财产品收益率8%，而该期理财产品说明书上注明预期收益率为4%，小李的行为违反了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》。可给予小李的处分为：（）
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
李先生与王先生换房，李先生的房产价值为100万元，王先生的房产价值为120万元，李先生要向王先生支付换房差价款20万元，如果契税税率为3%，则李先生同王先生换房要缴纳（）元契税。
金融理财师小李在为客户做保险规划时，根据客户的具体情况打算为客户配置健康保险。此时一家保险公司正在促销投资连结险．并承诺支付给推荐客户的金融理财师15％的佣金。小李于是为客户配置了可获得预期高回报的投资连结险。此行为违反了理财师职业道德准则的（）原则。
某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。
某银行于2005年向王先生办理了一笔房贷，合同约定总利息金额为15万元。到2011年时，王先生总计偿还利息4万元，此时王先生请求提前还贷，则银行()。
客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
以制造为核心的服务是为适应普通客户的需求而对基本产品进行修正的活动，其结果是改善了服务，提高了客户满意度。
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）
客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。
客户购买4G手机并承诺消费88元/月，赠送多少流量？
小李在工商银行某网点供职，担任储蓄柜员，并取得了反假货币上岗资格证。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张人民币100元纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该货币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖“假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。但王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王
客户王先生急于投资股票，要求 AFP 持证人小黄推荐股票。小黄没有时间深入研究，为满足王先生的急切要求，便依据某证券公司的一份研究报告的结论向王先生推荐了某股票。王先生重仓买入后造成严重亏损。后王先生向 FPSB China 投诉。在 FPSBChina 调查过程中，小黄为了给自己辩护，向 FPSB China 提供了王先生相应的账户信息。根据《金融理财师职业道德准则》，小黄的上述行为违反了()。
小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该纸币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖“假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动，拒绝提供个人zhengjian信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告
对第一次与客户谈论的某些问题，客服经理若不能给客户一个满意的回答，要向客户说明实情，并向客户再次承诺，待查证后给客户一个答复（）
客户吴先生是一家公司的主管,是我行信用卡客户,近期常常发生信用卡逾期未还的情况,当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐产品帮助其避免再次发生这种情况（）
