一家企业可能会遵守比法例更严格的标准，因为这样可（）
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户――员工，并改善企业的（）服务质量。
我们每个人都应该有这样的生活态度：如果你赋予工作意义，不论工作轻重，你都会感到快乐，自我设定的成绩不论高低，都会使人对工作产生兴趣。如果你不喜欢做的话，任何简单的事都会变得困难、无趣，当你叫喊着这个工作很累人时，即使你不卖力气，你也会敢带精疲力竭，反之就大不相同。如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂;如果你视工作为一种负担，人生就是地狱。对这段文字概括最恰当的一项是：
客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
当企业制定一项业务计划来降低离职率，改进劳资关系。减少投诉。提升员工参与，鼓励员工参与管理，加强沟通等，这个计划是（）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
如果一个企业，其工资与员工工龄正相关，那么短期想跳槽的员工会更不愿意选择去这样的企业工作。
美国企业都乐意雇佣有啦啦操运动经历的员工，因为他们懂得顾客心理、善于沟通，有坚守目标和迎接挑战的勇气。因此不少世界500强企业也纷纷鼓励、组织员工参加啦啦操表演和比赛。
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
虽然在职场领导也有可能犯错误，但是领导错了通常不宜主动向员工道歉，因为这样会在员工中丧失威信，不利于日后的管理工作。
也许企业的产品会有问题，客户投诉，但如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。（)
一些客户会借投诉问题而用我们无法说出的语言恶狠狠指责你.从特殊投诉客户的类型分类看，这样的客户属于（）。单项选择题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构__应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一（）
企业向客户授予知识产权许可，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入，企业需要考虑的因素有该活动会导致向客户转让某项商品。（）
