客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
BA002在划水平线或者垂直线时，有时水平线不水平，垂直线不垂直，此时，需要按下键盘上的（）键，可以得到有效解决。
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
一号在工作中很难授权，主要是因为他不相信别人能做到。
一个有缺陷的CD-ROM被安装在电脑中，用户投诉说他不能够听到CD音乐，CD－ROM通过音频线连接到声卡，但能够听到所有Windows产生的声音。引起这个问题最有可能是什么？（）
明代学者王阳明训示儿子说：现在人的病痛，大多是因为傲；千罪百恶，都是从傲上来的，事实也说明，所有的人都不会相信自傲的人，也没有一个愿意与他不相信的人合作。 据此，可以推出：
如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）
墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）。
可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点1台架空式变压器存在安全隐患，用户称每个月都有反映过此问题，一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发（）业务。
秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。
在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
可以相信创世说是因为它在主观上是可以得到确证的。（）
投诉只要在投诉处理时限内解决就可以，即使能当场解决问题，也可以不立即回复客户（)
对于实际赠送与审批不一致的，应采取多退少补或调账等方式，确保客户投诉得到妥善解决（）
给客户信心意指让客户安心、放心，相信问题可以在这里得到妥善处理。（)
