客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
在进行用户通话质量模拟测时，小区CQT测试必须安排在工作日，根据各地不同的全天每小时的话务量曲线选出当地移动电话话务量忙时进行。
保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
同一小区下手机用户同时通话过多会导致？（）
假设一个小区有两个载频，典型的此小区应有14个信道，如果呼损率为2%，由爱尔兰表查出此小区提供的话务量为8.2ELR，研究表明每个用户忙时的平均话无量为0.025，请估算此小区可支持的用户数？如果该处有400部手机是否会拥塞？需要扩容吗？
手机在通话时的话音质量有12个级别。
客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
如果手机用户MSa在MSCa下开始通话，然后从MSCa切换至MSCb下面继续通话，直至通话结束，请问在MSCb中会有几个手机用户MSa的话单？（）
小李有一部手机，手机充满电后，可供通话6小时或者供待机210小时。某天，小李乘坐火车，上车时手机处于满电状态，而当他下车时手机电量刚好耗尽。如果小李在火车上的通话时长相当于他乘坐火车时长的一半，其余时间手机均为待机状态，那么他乘坐火车的时长是：
占用开启上下行DTX小区进行通话，当用户话音暂停时发射机不再发送话务帧，以此降低手机和基站的功耗，降低系统中的干扰。
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“双因素论”解释，是属于（）类因素没有得到满足的行为结果。
话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
在有些建筑物内，虽然手机能够正常通话，但是用户密度大，基站（），手机上线困难。
使用一次性付费业务时，每个用户仅仅有一个临时的账户，在账户中有一定金额。用户通话时，系统实时地从账户上减去用户的话费。如果用户在通话过程中，剩余的金额仅仅够用户通话（）时，就向用户发提示音，提示用户。
用户投诉室内TD通话质量不好，可以判断是弱覆盖引起的。
合理的网络性能指标通常能反映通话接续的速度和难易程度、为用户提供服务的质量和网络运行的基本状况。（）
通话结束，用户挂机后，手机直接由业务状态返回待机状态。
用户来电查询话费，作为话务代表你如何在与用户的通话中寻找商机？（）
某用户每月的手机国内流量大约使用50GB，国内通话约490分钟，需要新装一条宽带，有看电视的需求，家有小孩，以下哪款套餐最适合该客户？（)
用户来电反映手机信号不好，称经常听不见对方讲话，情绪非常不满，你如何处理此类问题（）
5、在用户验证阶段，如果用户有需求但效果不好，一般首先建议是（单选）
【BSC】某局有一个小区单载频配置，有一天手机用户投诉说基站附近该小区信号不好，话音质量差。工程师拿着测试手机到基站测试，发现手机能上网，但是即使锁定该小区频点拨打电话，也立即被指配到附近其它基站的载频上，且话音质量不好。
