（）认为，如果让消费者和企业自行选择，他们不会足量购买某一组织的产品。
当消费者内在的生理活动引起了诸如饥饿、寒冷，或因外界刺激如精美的产品包装、产品价格下降、POP广告，而准备购买商品，这就是消费者的（），企业应制定恰当的营销策略，唤起和强化消费者的购买动机。
消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）
相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。
如果一位消费者目前没有购买计算机的打算，但是他却非常留意和关心当前在各类媒体上出现的计算机产品的广告，用知觉形成理论进行解释，这是因为他对于计算机这类产品有（）
当消费者购买的金银饰品存在重量不足时，消费者可以依据（），向当地质量技术监督部门投诉。
只要广告做得漂亮，形象做得精美、上档次，即便产品不好，消费者也会争相购买。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
进行现场访问，任意选择一群消费者或企业人员进行谈话，了解他们对商品质量的看法或购买动向。这样的方法称为（）。
某商行由外地购进一批高压锅共计30台，总进价款为6000元，并以250元的标价对外进行销售。后一消费者购买后使用过程中高压锅炸裂，投诉到工商部门。经工商部门委托质检机构对某商行的该批高压锅进行抽样检验，结果为不合格产品。经过调查，该商行只销售3台该计算器，销售价为750元，并且能如实说明其进货来源，并有证据证明其不知道该高压锅为禁止销售的不合格产品，据此工商部门对其作出没收违法销售的产品、没收违法所得及罚款4000元的处罚。对当事人违法销售产品货值金额的认定，下列哪种是正确的（）
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
从市场需求的角度来看，如果消费者对某产品的需求偏好、购买行为相似，可采用什么方法？
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
有一位消费者在搬家后，想为家里购买一些家庭娱乐设施丰富业余文化生活，但因经济能力问题，在购买大屏幕电视机、摄像机还是高级音响设备上陷入犹豫。那么以上生产这些产品的企业，他们属于（）。
潜在市场是指对企业产品感兴趣且具有购买欲望的消费者集合。
如果杨伟是一位“百事可乐”的忠实消费者，那他在购买此品牌推出的新产品时的表现可能有（ ）。
通过试用，消费者会对自己购买新产品决策的正确性与否进行评价；在试用阶段，企业应尽量降低失误，详细、耐心地向消费者介绍产品的性质、使用保养及售后服务。
消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其（)的行为
一位消费者目前并没有打算购买一台家用计算机，但是他却非常留意和关心当前在各类媒体上出现的家用计算机产品的广告。用知觉形成理论进行解释，这是因为他对计算机这类产品有()。
也许企业的产品会有问题，客户投诉，但如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。（)
银行保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务于银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张（)的行为。
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：（)。
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)
