服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
以成本为中心的订价策略，其具体方法有（）和（）。
企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。
建筑施工企业应建立安全检查制度，并应明确检查的（）、频次、方法和要求，对安全检查组织实施和记录、检查中发现问题的处理程序作出具体规定。
按照GB／T19000质量管理体系标准，在合同环境下（ ）是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施的文件。
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。
建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
在承包合同环境下质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（）、业务收费等方面
投诉事件按照快速处理的原则，由产生投诉的责任部门具体处理（）
案例《具体生动地描写》中，教师通过对比引用现实和动画片中的灌篮视频，其目的是什么？（)
()是指获取并分析可比企业的买卖、收购及合并案例资料，计算价值比率，在与被评估单位比较分析的基础上，确定评估对象价值的具体方法。
论述题2.以具体案例分析如何从“中国制造”走向“中国国创造”？
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
引用具体案例论述埃达模式（AIDA)的含义及指导意义。
引用具体案例论述FABE模式及指导意义。
在从网上调研后，举例分析并说明: 在供应链环境下，某一个具体企业是如何运用风险管理处理其风险和危机的？其处理结果是否成功？成功或者不成功的原因是什么？若不成功，你若是当时该企业的决策者，请论述你假想中的对该企业当时所遇风险的管理方案，并说明你的方案的优点在哪里。
处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
